Over AI en vertrouwen
Als AI vooral goedkoper zenden wordt, is efficiëntie geen voordeel meer
45% van de Australiërs zegt een merk minder te vertrouwen wanneer advertenties vooral met AI zijn gemaakt. 44% zegt zo'n merk ook minder snel te overwegen. En bijna de helft voelt zich ongemakkelijk of sceptisch bij het merk achter de advertentie. Dat blijkt uit een onderzoek dat YouGov deze maand publiceerde.
Dat zijn geen cijfers over technologie. Dat zijn cijfers over het gevoel dat er iets echts verdwijnt. Aandacht. Echte aandacht.
Laten we wel wezen, consumenten zijn soms net echte mensen. En als sociale dieren is oprechte aandacht nog steeds een van onze belangrijkste voedingsbronnen. We voelen het als iemand moeite doet. En we voelen het ook als iemand vooral moeite probeert te vermijden.
Daar gaat het met AI in merkenbouw volgens mij vaak mis. Want merken denken al snel: sneller, goedkoper, meer varianten, minder gedoe. En eerlijk is eerlijk, dat is ook precies waarom AI zo aantrekkelijk is. Alleen begint daar vaak ook het probleem.
Niet omdat consumenten er per se moeite mee hebben dat een merk AI gebruikt. Maar omdat ze moeite hebben met het gevoel dat een merk gemak verwart met aandacht. Dat er communicatie de wereld in wordt gestuurd die wel gemaakt is, maar waar de ziel een beetje mist. Wel geproduceerd, maar niet echt gekozen. Wel verzonden, maar zonder dat je voelt dat iemand nog dacht: zijn wij dit wel echt? Reclame van de productieband.
Natuurlijk kan AI helpen om processen sneller en goedkoper te maken. Maar het mag nooit het gevoel weghalen dat er iemand met oordeel, intentie en een gezonde dosis liefde achter het merk zit. Want merken worden uiteindelijk gebouwd door keuzes. Door gevoel voor wat wel en niet past. Door het lef om iets scherper, menselijker of gewoon beter te maken dan de eerste de beste output.
Zodra mensen voelen dat AI vooral wordt gebruikt om goedkoper te zenden, wordt efficiëntie geen voordeel meer. Dan wordt het een signaal. En dat signaal betaalt zich, zo blijkt nu, uit in minder vertrouwen en voorkeur.